Profiter du télé-système (un cas pratique d’Aikido Marketing)

Le droit de la consommation nous protège des agressions mercantiles. Les opérateurs téléphoniques espèrent passer outre mais ça peut se retourner contre eux. Pour une fois, on va pouvoir utiliser le système légal à notre profit.

Tout d’abord un petit point de droit.

Le droit de la consommation prévoit que lorsque l’on est démarché (à domicile, par téléphone ou par courrier), c’est-à-dire lorsque c’est une société commerciale qui vient à nous (et pas l’inverse c’est très important) de nombreuses obligations légales s’imposent à la société commerciale. C’est pour cela que ces contrats ont beaucoup de petites lignes qu’on ne lit pas mais qui contiennent beaucoup d’informations utiles. Il en est une capitale que l’on va pouvoir exploiter, c’est le droit de résiliation du contrat pendant une durée de 7 jours.

Pour avoir le téléphone gratuitement quelques temps procéder ainsi :

 Attendre d’être sollicité par un opérateur téléphonique (téléphone, courrier ou démarchage à domicile). C’est très important de ne pas faire la démarche soi même car sinon le droit de la consommation ne s’applique pas (c’est un peu frustrant car il faut être passif au début). Le démarchage par téléphone pour ce genre de contrat aura lieu inévitablement à l’ouverture d’une nouvelle ligne de téléphone fixe auprès de France Telecom.
 Prendre un contrat, n’importe lequel mais surtout ne pas donner de RIB.
 Envoyer un courrier de résiliation dans le délai de 7 jours, le faire par recommandé avec accusé de réception, et même garder la photocopie de la lettre.
 Attendre une semaine, c’est en général le délai qu’il faut pour qu’ils vous connectent chez eux.
 Si vous en avez, supprimer tous les forfaits auprès de France Telecom pour avoir seulement le tarif de base auprès d’eux car sinon, même avec un nouvel opérateur les forfaits souscrits continueront de courir. Surtout ne pas dire que l’on change d’opérateur mais seulement dire que l’on veut payer uniquement ce que l’on consomme.
 Quand le courrier de confirmation arrive : Banco !!!! vous aurez le téléphone gratuit pour plusieurs mois, jusqu’au moment où ils vous couperont la ligne parce que vous ne payez pas.
 Quand vous en êtes là, rappeler l’opérateur pour faire valoir votre lettre de résiliation pour qu’ils arrêtent les relances de paiement.
 Si vous recevez une lettre d’huissier ou de société de contentieux : ne pas être impressionné car si une société veut vous offrir le téléphone gratuitement malgré votre résiliation, ça la regarde.
 Rappeler France Telecom quand votre ligne ne fonctionne plus pour repasser temporairement par eux en tapant le 8 à la place du 0 et reprendre des forfaits France Telecom par la suite si nécessaire.

Bilan de l’opération : un tout petit peu d’organisation peut vous faire gagner plusieurs centaines d’euros de téléphone. Si vous avez des amis que vous n’avez pas recontacté depuis un moment, c’est le moment de renouer un contact privilégié aux frais de la princesse...

Juste un petit tempérament : pour appelez à l’étranger c’est toujours France Telecom qui est l’opérateur concerné donc ce type de communication ne sera pas gratuit.